Rebâtir la confiance dans les soins de santé par le biais des dialogues communautaires

Même avant l'épidémie d'Ebola, Guinée avait quelques-uns des pires indicateurs de santé maternelle et infantile dans le monde. La confiance dans les services de santé étaient déjà faibles, et la propagation rapide de l'épidémie en outre alimenté la peur et la méfiance de ces services. Après la sortie du dernier patient Ebola à la mi-Novembre, Guinéens attendaient nerveusement pour la période de 42 jours pour passer afin qu'ils puissent enfin être déclarés indemnes du virus Ebola.

Un animateur mène un dialogue communautaire à Ratoma, un quartier de la capitale, Conakry

Un animateur mène un dialogue communautaire à Ratoma, un quartier de la capitale, Conakry.
Crédit photo: Guillaume Bakadi

Alors que le pays commence lentement à réparer, la capacité de collaboration Communication Santé (HC3) équipe en Guinée travaille avec les communautés les plus durement touchées à reconstruire la confiance à la fois «les communautés dans le système de santé et la qualité des soins qu'ils reçoivent. L'approche de HC3 intègre la communication sociale et le changement de comportement fondées sur des preuves (CCSC), interventions de renforcement des capacités et d'amélioration qualitative. Au cours des prochains mois, nous mettrons en évidence les différentes parties du processus, de faciliter les dialogues communautaires pour la promotion de Gold Star marque revitalisée centres de santé de qualité.

La première, et sans doute le plus important, activité pour rétablir la confiance dans le système de santé est le dialogue communautaire - un processus visant à réunir les patients et les professionnels de la santé pour discuter de la façon de rendre les services de santé mieux. En impliquant les deux membres de la communauté et les prestataires de santé dans les premiers stades du processus de revitalisation du centre de santé, ils sont non seulement capables d'identifier les problèmes et les préoccupations clés, mais ils sont aussi plus susceptibles d'être engagés dans le cadre de la solution.

"En regardant la situation de la santé en Guinée, il est très important de garder la communauté informée. À la suite de ce dialogue communautaire, les prestataires de santé que nous devrions savoir maintenant ce que nous devons améliorer et ce que nous ne devrions pas faire. Grâce à ce dialogue communautaire, les gens ont été autorisés à parler franchement en face de professionnels de la santé sur ce qu'ils n'aiment pas sur nos comportements et REA-fils pourquoi ils sont irrités de se faire soigner dans les structures de santé ».

Dr. Fatoumata Yansané, Centre de santé de Matam, Conakry

En Novembre et Décembre, HC3 a organisé quatre dialogues communautaires dans la capitale, Conakry. chefs de quartier, des représentants de groupes de femmes et de jeunes, et les chefs religieux ont été invités à rencontrer les superviseurs des centres de santé, médecins, infirmières et autres membres du personnel de santé de partager leurs préoccupations. Ces dialogues ont été très fructueux. Plus de 270 les participants ont engagé des discussions animées sur les types d'obstacles à l'utilisation des services et la façon d'améliorer les soins prodigués à leurs communautés. Les participants ont identifié le coût élevé des services comme un des principaux obstacles à utiliser – y compris les fournisseurs officieusement faire payer un supplément pour les services, accueil inamical par les prestataires de santé et le manque d'information donnée aux patients par les fournisseurs.

Après l'événement, les participants des deux groupes ont exprimé leur gratitude pour l'occasion que le dialogue prévu pour améliorer la communication dans la communauté. Les dirigeants communautaires se sont engagés à résoudre les problèmes soulevés par: 1) renforcer les efforts de communication pour atteindre plus de gens avec des messages positifs sur l'utilisation des services; 2) la création de réseaux de la jeunesse, femmes, les dirigeants communautaires et les fournisseurs de santé pour donner de la crédibilité aux messages et instiller la confiance dans les services de santé; et (3) impliquant des stations de radio locales pour promouvoir les services de santé communautaires de qualité.

HC3 continuera à soutenir ces dialogues communautaires à travers Guinée, comme la première étape cruciale des activités d'amélioration de la qualité.

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