L'art de l'adaptation lors de l'adaptation rapide de supports de communication

Si vous recherchez "brochure" et "planification familiale" sur Google, vous obtenez page après page des liens vers des brochures, la plupart vers des documents réputés que vous pouvez utiliser. Mais remplacez "planification familiale" par "Ebola", et il n'y a pas autant d'options.

L'épidémie et notre réponse sont tout simplement trop récentes. Si vous avez besoin d'une brochure (ou d'une affiche ou d'un spot radio ou d'une stratégie de communication complète) sur Ebola - et vous en avez besoin maintenant, bien sûr - vous allez devoir en créer une. Heureusement, vous n'aurez pas à le faire à partir de zéro.

Là sommes matériel de communication pour Ebola, et le Réseau de communication Ebola est de s'assurer qu'ils sont partagés. Mais même si vous trouvez quelque chose qui, selon vous, pourrait répondre à vos besoins de communication, vous devrez quand même l'adapter. Pourquoi? Parce que les supports de communication fonctionnent mieux lorsqu'ils sont spécifiquement conçus avec un public, un sujet et une action à l'esprit.

Par exemple, cette belle affiche a été développé par le ministère de la Santé et des Affaires sociales (MOHSW) et l'UNICEF au Libéria. Disons que vous voulez l'utiliser ailleurs. Est-ce que ça marcherait ? Pourriez-vous simplement modifier le numéro de la hotline et le logo du pays et commander un tirage ? Voici quelques éléments à considérer avant de le faire.

1. Quel est mon objectif ? Qu'est-ce que je veux que les gens sachent et fassent ?

Ce sont les premières questions à se poser. Si le matériel n'aborde pas clairement et directement les connaissances, les comportements ou les croyances que vous voulez changer, vous allez devoir faire une adaptation. Cette affiche, par exemple, serait appropriée si votre objectif est que les gens connaissent les symptômes, appellent à l'aide lorsqu'ils sont malades et permettent aux travailleurs de la santé de se faire soigner. Cette affiche est appropriée dans un contexte d'épidémie active où les gens ont accès aux unités de traitement Ebola. Mais si vous travaillez dans un contexte où il n'y a actuellement aucun cas d'Ebola mais où la communauté doit se préparer à une éventuelle épidémie, le message passera à la sensibilisation aux signes et symptômes, plutôt qu'à la recherche de soins. En d'autres termes, votre objectif de communication sera différent selon les endroits, et il devra changer au fil du temps à mesure que la situation évolue, et vos supports devront également changer.

2. Est-ce adapté à mon public ?

À la base, vous devez vous assurer que les personnes que vous essayez d'atteindre peuvent accéder à l'information et la comprendre. Si vous essayez d'atteindre les femmes pauvres dans un bidonville urbain, parce qu'elles sont les soignantes familiales, vous devrez veiller à ce que le matériel soit adapté à un public faiblement alphabétisé, et que le matériel soit attrayant et attire l'attention des personnes qui ont besoin de le voir. Définissez donc d'abord votre public, puis assurez-vous que le matériel est accessible et compréhensible pour eux. Deux domaines en particulier sont importants lors de l'adaptation à des publics spécifiques :

Langue: Les gens sont plus susceptibles d'absorber le message d'un matériel si la langue est la langue parlée dans leur foyer et leur communauté. Même si quelqu'un peut parler anglais (ou français, ou quoi que ce soit d'autre), le matériel peut être plus efficace dans une langue maternelle, surtout si le matériel contient des informations influencées par la culture. Cela crée un compromis : traduire dans plusieurs langues locales et créer des plans de distribution pour différents ensembles de documents est plus coûteux et prend plus de temps que de produire du matériel dans une langue et d'avoir un plan pour sa diffusion. Mais un matériel qui n'est pas compris ou qui est ignoré parce qu'il est perçu comme provenant de l'extérieur de la communauté ne fonctionnera pas, et c'est une perte de temps et d'argent encore plus grande.

Images: Comme le langage, les images comptent. Si le matériel contient des images de personnes, de maisons, de nourriture, etc., ils doivent ressembler aux personnes, aux maisons et à la nourriture de la communauté pour laquelle le matériel est conçu. Parfois, les graphismes sont suffisamment simples pour que des indices culturels ou géographiques spécifiques ne soient pas perceptibles, mais ils sont souvent d'une importance vitale et se tromper peut être offensant.

3. L'information est-elle correcte pour mon contexte ?

Une information correcte dans un contexte peut être complètement erronée dans un autre. Examinez attentivement le matériel pour vous assurer que les informations correspondent aux recommandations des autorités locales. Assurez-vous que les numéros d'assistance téléphonique, les adresses et les noms des prestataires de services sont adaptés localement.

4. Le matériel comporte-t-il des messages clés ?

Même si l'information est généralement ce que vous voulez communiquer, les supports sont plus efficaces lorsqu'ils contiennent quelques messages clés. L'affiche du Libéria est un bon exemple de concentration sur quelques messages clés : les symptômes d'Ebola et les mesures à prendre si vous en êtes atteint. Parfois, les supports de communication peuvent devenir trop verbeux ou contenir trop d'informations à absorber. Tenez-vous en à quelques messages clés et s'il y a plus d'informations essentielles à communiquer, mettez-les sur un autre support et distribuez-les comme pièces d'accompagnement ou essayez un format différent.

Il existe de nombreuses situations où un matériel imprimé (ou un message d'intérêt public radio, ou tout autre moyen de communication de masse abrégé) n'est pas le moyen approprié de communiquer des informations. Les informations compliquées, approfondies ou qui contredisent les normes culturelles sont mieux transmises de manière interpersonnelle ou par vidéo. Cela permet une communication aller-retour avec une source de confiance (dans le cas d'une communication interpersonnelle) ou au moins une modélisation du comportement (dans le cas d'une vidéo). Un exemple d'information compliquée serait de savoir comment soigner les membres malades de la famille à la maison en attendant de l'aide. L'instruction est mieux dispensée par les agents de santé communautaires, tandis qu'un matériel imprimé ou un message d'intérêt public pourrait être utilisé pour encourager les gens à parler à ces agents pour obtenir plus d'informations.

Une sous-catégorie du message clé est « l'appel à l'action », qui est le comportement que vous voulez que les gens adoptent à la suite de l'exposition à votre matériel. Cela ne devrait jamais être ambigu pour vous ou votre public. Des exemples pourraient être : « si quelqu'un dans votre famille a de la fièvre, appelez pour des soins » ou « protégez-vous et votre famille, ne touchez pas les cadavres ». Vous devez tester le langage exact de votre appel à l'action avec la communauté pour vous assurer que vous le faites correctement.

Alors, disons que vous avez trouvé un matériel qui semble très proche de ce dont vous avez besoin pour votre intervention. Vous avez déterminé qu'il convient à votre public, l'avez traduit dans quelques langues locales et ajusté le langage afin qu'il contienne quelques messages clés et un appel à l'action qui correspondent à votre contexte. Pouvez-vous l'envoyer à l'imprimerie ? Non, pas encore. Une dernière étape importante.

5. Pré-test.

Avant d'investir du temps et de l'argent dans la production de documents, vous devez vous assurer que le public les comprend et y réagit comme vous le souhaitez. Un pré-test n'a pas besoin d'être formel ou mené par des chercheurs. Voici un guide pour effectuer des prétests. En ce qui concerne les prétests, faites ce que vous pouvez faire. Ne décidez pas de ne rien faire du tout parce que vous ne pouvez pas le faire comme le livre vous le dit. Tout commentaire vaut mieux que rien.

Enfin, un plaidoyer. Si vous développez des supports de communication Ebola ou adaptez des supports existants, merci de les partager avec le réseau de communication Ebola afin que d'autres puissent les adapter à nouveau.