Plus tôt ce mois-ci, Christopher Graves, PDG d'Ogilvy Public Relations*, a écrit que «la gestion d'Ebola nécessitera une communication puissante.” C'est un blog sensé et réfléchi sur une horrible maladie qui est un tel cauchemar de santé publique pour les populations d'Afrique de l'Ouest. Son argument selon lequel « l'épidémie d'Ebola la plus effrayante au monde […] peut se résumer aux communications » m'a vraiment touché, tout comme son déballage méthodique des obstacles difficiles que la messagerie doit surmonter pour lutter contre et aider à arrêter cette épidémie particulière. C'est reconnaître que les maladies complexes nécessitent des solutions qui vont au-delà du portefeuille standard de réponses.

Bien que HC3 ne se concentre pas sur Ebola, la maladie met en évidence des défis clés en matière de santé publique займ на любую карту domaine de la communication que le projet cherche à enrichir, et c'est certainement un sujet de discussion tendance. J'ai d'abord lu comment des artistes locaux utilisent la musique pour aider les gens à se protéger et à prévenir la propagation d'Ebola sur la plateforme en ligne de HC3,Tremplin. Depuis, je suis tombé sur plusieurs histoires de chansons utilisées comme moyen de sensibilisation à la maladie. Uri Friedman de l'Atlantique "Comment faire une chanson à succès sur Ebola" vaut bien la lecture, tout comme celle que NPR a récemment publiée, "'Shadow' et 'D-12' chantent une chanson contagieuse sur Ebola." Les deux histoires utilisent le multimédia pour raconter des histoires importantes pour leurs publics cibles et toutes deux font ce qui est si important dans le domaine des communications sur la santé - elles amplifier les messages dans le cadre de leur narration.

Les dernières semaines ont présenté aux agences de santé des défis inhabituellement aigus sur la meilleure façon de concevoir et de déployer des communications et des interventions médiatiques qui peuvent faire une différence réelle et rapide dans la progression de l'épidémie d'Ebola. Lors de conversations avec des collègues travaillant en Guinée et en Sierra Leone, il est clair qu'en dépit de la prolifération récente des messages et d'autres efforts de mobilisation sociale par plusieurs agences, les complexités d'un environnement d'information dynamique continuent de jouer un rôle important pour déterminer dans quelle mesure les personnes et les communautés s'engager dans des options de traitement et/ou de changement de comportement. Il est bien sûr bien reconnu que l'information sur la prévention et le traitement de la propagation est vitale, et que la rumeur, la désinformation, la superstition et les facteurs culturels (qui se nourrissent du bouche à oreille) ont tous été des obstacles importants pour contenir l'épidémie. Comme les messages clés sur les options de prévention et de traitement sont relativement simples et limités, et que les campagnes atteignent de plus en plus de population, le test clé sera de voir si les messages de saturation sont suffisants pour inverser le cours de l'épidémie.

Graves préconise spécifiquement les types de messages qui se déroulent bien comme le drame et la narration, citant des recherches qui montrent comment le public s'identifie aux personnages et comment cela peut entraîner un changement de comportement. Pourtant, il reconnaît que "créer de telles histoires prend du temps", et plus important encore qu'un "style occidental de faire une campagne médiatique... n'est pas ce qui est nécessaire sur le terrain. Ce qu'il faut, c'est une communication vraiment directe qui commence par l'identification des principaux dirigeants de la communauté. J'ajouterais également les médias comme acteur important de la communication directe, et en particulier la radio, qui est encore le principal moyen de s'informer.

J'ai travaillé avec Alison Campbell, directrice des initiatives mondiales d'Internews, sur la réponse de l'organisation à Ebola, et elle m'a rappelé que dans des pays comme ceux touchés par Ebola en Afrique de l'Ouest, le bouche à oreille via des réseaux sociaux de confiance a clairement un énorme potentiel pour affecter la progression de l'épidémie pour le meilleur ou pour le pire. "Dans les" écosystèmes d'information "éloignés, les mauvaises informations peuvent voyager plus rapidement que les bonnes informations simplement en voyageant à travers un réseau de confiance ou en émanant d'une source de confiance locale", a-t-elle déclaré, ajoutant qu'il était "intéressant de noter que la connectivité (mobile, Internet , SMS) agit désormais comme un puissant amplificateur de la vigne. » Faire passer le bon message ne signifie pas nécessairement qu'il sera accepté ou mis en pratique. Comme l'a noté Campbell : « Si vous voulez transformer la nature de la vigne (réelle ou virtuelle), il devient vraiment important pour les communicateurs de la santé d'accorder autant d'attention aux perceptions de la communauté provenance et diffusion de l'information quant à la intégrité du message. » En ce qui concerne la radio, sa capacité unique à imiter le pouvoir de la vigne "renforce, illustre et engage l'action en apportant des voix locales, des histoires, des conseils et des nouvelles dans les foyers des gens dans la langue vernaculaire qu'ils comprennent, à partir de sources locales, de pairs et de membres de la communauté. et/ou par l'intermédiaire d'interlocuteurs de confiance allant des dirigeants aux animateurs populaires à l'antenne.

Engagez les médias. Travaillez avec des journalistes et des animateurs de talk-shows et aidez-les à comprendre la maladie et la science derrière la prévention et le traitement. Utilisez les médias pour amplifier le message, dissiper les rumeurs et les superstitions et arrêter la propagation de la désinformation, qui dans ce cas, ne peut qu'ajouter à la propagation mortelle de la maladie.

Reproduit avec la permission du Collaboratif sur la capacité de communication en santé le 4 septembre 2014